1. Aceptación de Términos y Condiciones

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web y/o contratar los servicios de agencia de viajes y guianza turística prestados por CARLITOS TRAVEL TV, el usuario acepta de manera expresa e incondicional los presentes Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas establecidas, debe abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar nuestros servicios turísticos.

2. Condiciones de Reserva y Métodos de Pago

La contratación de tours, excursiones y servicios de guía turístico se rige por las siguientes pautas:

• Confirmación de Reserva: Toda reserva quedará confirmada únicamente tras la recepción del comprobante de pago o la validación exitosa de la transacción mediante nuestras pasarelas de pago autorizadas.
• Precios y Tarifas: Los precios publicados se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique explícitamente lo contrario en la cotización o itinerario.
• Precios Sujetos a Cambio: Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas publicadas sin previo aviso; no obstante, las modificaciones no afectarán las reservas previamente pagadas y confirmadas.

3. Políticas de Cancelación, Modificaciones y Reembolsos

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa turística colombiana:

3.1. Derecho de Retracto

El cliente podrá hacer uso del derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra del servicio turístico a través de canales electrónicos, siempre que la fecha de inicio del tour o excursión sea superior a cinco (5) días hábiles desde el momento de la solicitud.

3.2. Cancelaciones por Parte del Cliente

• Cancelaciones realizadas con más de [48/72] horas de antelación al inicio del servicio podrán optar a reembolso o reprogramación (sujeto a penalidades administrativas o costos de terceros proveedores).
• Cancelaciones efectuadas con menos de [24/48] horas de antelación o la no presentación al punto de encuentro (*No Show*) no darán derecho a reembolso alguno.

3.3. Cancelaciones por Fuerza Mayor o Factores Climáticos

Por razones de seguridad en la guianza turística (condiciones meteorológicas adversas, cierres viales, orden público o disposiciones de Parques Nacionales), CARLITOS TRAVEL TV podrá modificar el itinerario o reprogramar la actividad. En caso de no ser posible la reprogramación, se gestionará la devolución del valor correspondiente previa deducción de costos operativos no reembolsables a terceros.

4. Obligaciones y Conducta del Viajero durante la Guianza

El cliente o usuario que participe en los recorridos turísticos se compromete a:

• Presentarse con puntualidad en los puntos de encuentro e itinerarios indicados.
• Acatar estrictamente las instrucciones de seguridad dictadas por los guías turísticos certificados.
• Declarar previamente cualquier condición médica, alergia o limitación física relevante.
• Respetar las comunidades locales, la fauna, la flora y el patrimonio cultural o natural de los destinos visitados.
• Abstenerse de consumir sustancias alucinógenas o presentarse bajo los efectos del alcohol durante los recorridos de guianza.

5. Seguros de Viaje y Limitación de Responsabilidad

En cumplimiento de la legislación colombiana, todo usuario contará con un seguro de asistencia al viajero / póliza de accidentes personales durante el desarrollo de la actividad turística contratada.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en este sitio web —incluyendo logotipos, marcas, textos, fotografías, videos, diseño gráfico y código fuente— es propiedad exclusiva de CARLITOS TRAVEL TV o de sus respectivos licenciantes, protegidos por las leyes de derecho de autor y propiedad industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

7. Prevención de la Explotación Sexual Comercial (ESCNNA)

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y demás disposiciones legales en Colombia, CARLITOS TRAVEL TV rechaza y combate de manera contundente la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.

Se advierte al usuario que la conducción o facilitación de estas conductas conlleva sanciones penales y administrativas severas bajo la legislación colombiana vigente.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, reclamo o disputa derivada del uso del sitio web o de la contratación de servicios turísticos será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.