1. Marco Legal y Alcance

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se elabora en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas vigentes en la República de Colombia referentes a la protección de datos personales (Habeas Data).

Esta política aplica a todos los datos personales recolectados, almacenados, utilizados, circulados o suprimidos por CARLITOS TRAVEL TV en el ejercicio de sus actividades comerciales como agencia de viajes y prestadora de servicios de guianza turística.

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos personales que recopilamos de nuestros clientes, viajeros y usuarios web son utilizados para los siguientes fines operativos y legales:

• Gestión de Reservas y Operación Turística: Coordinación de excursiones, tours guiados, alojamiento, transporte terrestre/fluvial/aéreo y emisión de vouchers.
• Afiliación de Seguros de Viaje: Expedición de pólizas de asistencia médica y accidentes personales, obligatorias para el desarrollo de actividades turísticas en Colombia.
• Comunicaciones Operativas: Envío de itinerarios, horarios, puntos de encuentro e instrucciones de seguridad previas a las actividades.
• Seguridad en la Guianza: Conocer condiciones médicas preexistentes o alergias para adaptar el servicio y responder ante emergencias durante las rutas.
• Cumplimiento Legal y Fiscal: Reporte de información ante la DIAN, Policía de Turismo, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y Migración Colombia.
• Comercial y Fidelización: Envío de ofertas y boletines informativos (previo consentimiento expreso).

3. Datos Personales que Recolectamos

Para prestar adecuadamente nuestros servicios de guianza y comercialización de paquetes turísticos, solicitamos:

• Datos de Identificación: Nombre completo, tipo y número de documento (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o Pasaporte), nacionalidad y fecha de nacimiento.
• Datos de Contacto: Correo electrónico, teléfono móvil y ciudad de residencia.
• Datos de Emergencia: Nombre y teléfono de un contacto de referencia.
• Datos de Pago: Información procesada a través de pasarelas de pago electrónicas seguras para la confirmación de reservas.

4. Datos Sensibles y de Niños, Niñas y Adolescentes (NNA)

4.1. Datos Sensibles

La entrega de información sobre salud, restricciones físicas o alimenticias es de carácter opcional. Se solicitará únicamente la información necesaria para salvaguardar la integridad física del viajero durante actividades de caminata, aventura o turismo de naturaleza.

5. Transmisión y Transferencia de Datos a Terceros

Para cumplir con los servicios contratados, podremos compartir datos personales con terceros aliados estratégicos de la cadena turística:

• Compañías aseguradoras para la activación de pólizas de asistencia médica.
• Guías turísticos locales, empresas de transporte, hoteles y parques nacionales incluidos en el plan.
• Pasarelas de pago para la verificación de transacciones.
• Autoridades públicas cuando exista requerimiento legal expreso.

Garantizamos que todos los terceros aliados cumplen con los estándares de protección de datos exigidos por la ley colombiana.

6. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
3. Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
4. Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios constitucionales y legales.
5. Acceder gratuitamente a sus datos personales procesados.
6. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos (PQRS)

Para realizar consultas, actualizaciones o solicitudes de supresión de datos, ponemos a disposición los siguientes canales de atención:

Tiempos de respuesta: Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Las solicitudes de reclamo o supresión se responderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

8. Vigencia y Modificaciones

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación. Las bases de datos se mantendrán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades operativas y legales del servicio turístico.

Cualquier cambio sustancial en esta política será anunciado con antelación a través de nuestro sitio web oficial.